Chez MISTR, nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de vous offrir une expérience simple, transparente et soignée.

De la préparation de votre colis jusqu'à sa réception, notre objectif est de vous accompagner à chaque étape.

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LIVRAISON

Préparation de votre commande

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe avant son expédition.

Une confirmation vous sera envoyée par email dès que votre commande sera prise en charge.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse et le transporteur sélectionné.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi de votre colis.

Frais de livraison

La livraison est offerte dès 40 € d'achat.

Les frais de livraison applicables aux commandes inférieures à ce montant sont indiqués directement lors du passage de votre commande.

Suivi de commande

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi transmis après l'expédition.

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

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RETOURS

Nous souhaitons que chaque pièce MISTR corresponde à vos attentes.

Si votre article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

• être neuf et non porté ;
• ne pas avoir été lavé ;
• être retourné dans son état d'origine ;
• conserver ses étiquettes et son emballage si possible.

Les articles présentant des traces d'utilisation ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.

Effectuer un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous via notre page Contact en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

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UNE QUESTION ?

Notre équipe MISTR reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les retours.

Nous sommes là pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.